O fone 118 passa a ser o principal canal de contato entre os usuários do transporte público de Sorocaba e a Urbes – Trânsito e Transportes, para o recebimento de demandas. A ferramenta agora é de utilização exclusiva da Urbes, sendo que até maio era compartilhada com a Secretaria de Mobilidade (Semob), que adotou o 0800-1180118, exclusivamente para as questões relativas ao trânsito na cidade.
“O 118, diariamente, das 6h às 21h, pode ser usado para denúncias, esclarecimentos de dúvidas ou demais informações, sobre os ônibus, como consulta de horários e itinerários, ou para demandas relativas ao transporte especial, transporte escolar, táxi ou integrabike, por exemplo. O objetivo é melhor atender a população e facilitar a comunicação”, aponta o diretor-presidente da Urbes, Adriano Brasil.
A Urbes, além do 118, mantém também outros canais de contato, como o telefone (15) 3519-3101/3100 (segunda a sexta-feira, das 8h às 17h) e o WhatsApp: (15) 99760-9621 (diariamente, das 6h às 21h). E tem ainda o site: https://www.urbes.com.br/, onde basta clicar em “Ouvidoria”, para abrir outra plataforma de atendimento, sendo necessário depois apenas selecionar o assunto desejado.
Por sua, vez, pelo 0800-1180118 da Semob, que é gratuito e opera 24 horas, é possível saber sobre vias temporariamente interditadas, obras em andamento, bem como desvios de trânsito, além de solicitar serviços, como manutenção em semáforos, e informar sobre ocorrências que causem interferências no trânsito.
