Um jogador identificado como I_am_Zaud, de 50 anos, teve a conta de World of Warcraft banida de forma permanentemente. Após recurso, a punição caiu para 6 meses. A Blizzard não informou qual ação específica gerou a penalidade. O histórico do jogador soma mais de 20 anos sem punições. Ele afirma que joga sozinho “100% do tempo” e que nunca usou bots, hacks ou cheats. O primeiro retorno do suporte indicou reavaliação do caso. O resultado foi apenas a redução da pena.
No segundo contato, o jogador pediu o motivo exato do ban. Recebeu resposta automática com referência genérica aos termos de uso. No terceiro pedido, voltou a solicitar detalhes e mencionou prejuízo financeiro por pagar assinatura anual. A resposta informou que não haveria nova revisão. Em uma quarta tentativa, enviou lista de addons utilizados para verificar possível conflito. O sistema confirmou o ticket e, segundo ele, o histórico desapareceu depois.
O caso ganhou um vídeo no YouTube, o primeiro , disse no vídeo.
O que ele pede é transparência. “Se foi um falso positivo, reverta a ação e restaure o tempo perdido. Se foi legítimo, explique o que aconteceu para eu poder corrigir.” Ele aceita o ban de 6 meses: “É um ban de 6 meses. Vou voltar em novembro, mas não sei se quero voltar. Não sei o que fiz de errado.”
Ele apoia ação contra bots, automação, sistemas de IA para processar reports, mas diz: “automação nunca deve substituir completamente o suporte ao cliente significativo, porque pessoas cometem erros. Sistemas cometem erros. E quando erros acontecem, clientes precisam de um caminho para entender o que ocorreu”, completa.
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