Os consumidores estão dispostos a pagar até 16% a mais por marcas que oferecem ótimas experiências, apontou um estudo da PwC com a Zoox Smart Data, plataforma de dados e inteligência artificial.
A pesquisa aponta ainda a necessidade de utilização de dados, de forma eficiente, para fidelização de clientes e retorno financeiro.
Segundo dados coletados pela PwC, as organizações orientadas por dados têm o triplo das chances de relatar melhorias significativas na tomada de decisões, o que otimiza a eficiência na aquisição e retenção de clientes.
No relatório, foram utilizados um levantamento de 2024 da pesquisa Voz do Consumidor, realizada pela PwC, com cerca de 20 mil pessoas em mais de 30 países, incluindo o Brasil, além de dados do último ano.
Para Bianca Perez, COO da Zoox Smart Data, o levantamento e a análise de dados não servem apenas para segmentar audiências ou otimizar campanhas, mas permitem que as empresas planejem uma comunicação mais humanizada, empática e relevante.
Segundo a PwC, mais de 70% dos consumidores globais apontam a experiência do cliente como um fator-chave durante as decisões de compra, o que impacta diretamente a retenção desses clientes.
Além disso, clientes fiéis são cinco vezes mais propensos a comprar novamente da mesma marca e quatro vezes mais propensos a indicá-la a um amigo quando as marcas oferecem ótimas experiências.
