O Serviço Autônomo de Água e Esgoto (Saae) de Sorocaba informa que, na manhã desta segunda-feira (4), a Central de Atendimento da autarquia, localizada no Pátio Cianê Shopping, está sem conexão de internet, temporariamente. O problema é externo, decorrente de rompimento de fibra ótica em postes nessa região no Centro da cidade. Técnicos da empresa responsável já providenciam a manutenção na rede e o restabelecimento da conexão.
Porém, mesmo que o atendimento presencial na Central de Atendimento esteja fora de operação, os atendimentos nas Casas do Cidadão seguem normalmente. O horário de funcionamento é das 8h às 17h, nas Casas do Cidadão de Brigadeiro Tobias, Éden, Ipiranga, Ipanema, Itavuvu, Nogueira Padilha e Paço Municipal.
Já, o assistente virtual do site opera normalmente. O objetivo é facilitar o contato do público com a equipe de plantão da autarquia e solucionar as demandas relacionadas ao saneamento, o mais rápido possível. O assistente virtual do Saae/Sorocaba está disponível 24 horas e atua com os usuários de maneira mais adequada a cada tipo de serviço solicitado, por meio de diálogo com roteiro pré-definido. Os clientes podem abrir chamados sobre falta da água, vazamentos de água e esgoto, serviços de drenagem (limpeza e desobstrução de boca de lobo).
O mesmo modelo de interação por chatbot também está disponível no WhatsApp (15) 99793-2526 da autarquia. Cada atendimento gera um número de protocolo referente ao serviço solicitado, para que o usuário acompanhe todo o processo na própria ferramenta. Além dos chamados e tendo uma conta de consumo em mãos, é possível solicitar 2ª via de conta, consultar pagamentos, guias de parcelamentos e informações sobre manutenções programadas ou emergenciais na região.
Além das opções oferecidas, estão disponíveis também on-line no site oficial, outros serviços: certidão negativa de débitos; histórico de consumo; consultas a pagamentos; declaração anual de quitação de débitos; alteração da data de vencimento das contas; novas ligações de água e esgoto; revisão de consumo por vazamento sanado; corte e retirada de hidrômetro; corte a pedido, atualização cadastral, Tarifa Social, alteração de categoria, dentre outros.
